12일 NS홈쇼핑에 따르면 조항목 대표이사는 2021년 대표이사 취임 이후 소비자 신뢰를 경영의 핵심 가치로 삼고 상품과 서비스의 품질 경쟁력을 높이는 데 주력해 왔다. 특히 올해 창립 25주년을 맞은 NS홈쇼핑의 ‘고객 No.1 푸드&라이프 쇼핑 플랫폼’ 비전 실현을 위해 변화와 도전을 장려하는 조직문화를 조성하고 사업 전반의 혁신을 추진해 왔다.
AI 기술과 콘텐츠 경쟁력을 활용한 서비스 고도화도 주요 성과로 꼽힌다. 업무 시스템과 방송 인프라를 지속적으로 개선하고, 소비자의 구매 이력과 선호도를 반영한 상품 추천 및 디지털 콘텐츠 경쟁력 강화를 통해 쇼핑 편의성과 서비스 만족도를 높이는 데 집중했다. 또한 AI 기술을 업무 전반에 접목해 조직의 업무 효율성과 실행력을 높이는 등 급변하는 유통 환경에 대응하기 위한 경쟁력을 강화해 왔다.
사업 구조 다각화를 통한 새로운 성장 기반도 마련했다. 올해 6월 홈플러스 익스프레스 인수를 추진하며 그동안 축적한 상품 기획 및 판매 역량을 오프라인 유통으로 확장했다. 이를 통해 전국 점포망을 기반으로 신선식품 경쟁력을 강화하고 소비자 접점을 확대하는 한편, 향후 점포를 근거리 물류 거점으로 활용하는 등 온·오프라인 연계 유통 모델을 통한 새로운 사업 기회를 모색하고 있다.
소비자 중심 경영과 협력기업 동반성장에도 힘써 왔다. 소비자중심경영(CCM)을 기반으로 상품 기획부터 판매, 배송, 사후관리까지 서비스 품질을 개선하고, 공정한 상품판매 정책을 통해 소비자 권익 보호를 강화했다. 아울러 중소 협력사의 상품 개발과 판로 확대를 지원하고, 지역 농특산물과 경쟁력 있는 중소기업 상품을 발굴해 협력기업과 함께 성장하는 상생 기반을 다져 왔다.
N조항목 대표이사는 수상 소감을 통해 “급변하는 유통 환경 속에서 끊임없는 혁신과 새로운 도전이 요구되는 만큼 더욱 큰 책임감을 느낀다”며 “앞으로도 AI 기술과 콘텐츠 경쟁력을 바탕으로 소비자에게 차별화된 쇼핑 경험을 제공하고, 협력기업과 함께 성장하며 소비자의 삶에 실질적인 가치를 더하는 기업으로 발전해 나가겠다”고 말했다.
이와 관련 본지가 데이터앤리서치에 의뢰해 10월 NS홈쇼핑 서비스에 대한 소비자 관심도(포스팅 수=정보량)를 조사한 결과 지난해 같은 기간에 비해 19% 상승한 것으로 나타났다.
12일 데이터앤리서치는 뉴스·커뮤니티·블로그 등 다양한 채널 및 사이트를 대상으로 지난 10월 NS홈쇼핑 서비스에 대한 온라인의 포스팅 수를 빅데이터 분석했다고 밝혔다.
분석 결과 지난 2026년 10월 1일부터 10월 31일까지 온라인의 포스팅은 459건으로 지난해 같은 기간(2025.10.01~10.31) 383건 대비 76건 19.8% 증가했다.
데이터앤리서치 관계자는 관심도 증가에 대해 "NS푸드페스타 2026 개최, 홈플러스 익스프레스 인수 이후 사업 확장, 5070 고객 참여형 방송 콘텐츠 성과,건강기능식품 방송 전문성 강화 등에 따른 것"이라고 분석했다.
서예현 빅데이터뉴스 기자 glays@thebigdata.co.kr
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