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UPDATED. 2026.10.23(금)

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SK텔레콤, 고객만족도 '그랜드슬램'...KCSI서 1위 탈환

SK텔레콤은 한국능률협회컨설팅이 주관하는 한국산업의 고객만족도(KCSI) 조사에서 이동전화 부문 1위에 오르며 올해 국내 3대 고객만족도 조사에서 모두 1위를 차지했다고 30일 밝혔다.SK텔레콤은 지난 4월 국가고객만족도조사(NCSI), 7월 한국서비스품질지수(KS-SQI)에 이어 KCSI에서도 가장 높은 평가를 받았다. 특히 2024년까지 27년간 지켜온 KCSI 1위 자리를 지난해 사이버 침해 사고 여파로 내준 뒤 1년 만에 되찾았다는 설명이다.올해 KCSI 조사에서는 장기고객 혜택과 통화·데이터 품질, 요금제 만족도 등 주요 항목의 고객 만족도가 전년 대비 상승했다. SK텔레콤은 사이버 침해 사고 이후 고객 신뢰 회복을 위해 현장 소통을 늘리고,

김유승 빅데이터뉴스 기자

2026-09-30
에쓰오일, 장항습지 생태계 보호 위해 1억원 후원

에쓰오일은 30일 경기도 고양시청에서 고양시 및 한강유역환경청에 장항습지 보호를 위한 후원금 1억원을 전달했다고 밝혔다.장항습지는 고양시 신평동·장항동·법곳동 일대 한강 하구에 위치한 습지로, 재두루미와 저어새 등 천연기념물과 멸종위기종을 비롯해 매년 약 3만마리의 물새가 찾는 곳이다. 2021년 5월 국내 24번째 람사르 습지로 등록됐다. 에쓰오일은 2021년부터 장항습지 생태관 건립과 생태계 보호 활동 등을 지원하고 있다. 이번 후원금은 철새 서식지 조성과 먹이원 확보, 생태교란종 친환경 제초 연구, 생태교육 및 모니터링 등에 사용될 예정이다.한편, 에쓰오일은 장항습지 지원 외에도 멸종위기 천연기념물 보호 등 생물다

김유승 빅데이터뉴스 기자

2026-09-30
컴투스, ‘나혼렙·전독시’ 레드아이스와 맞손...IP 사업 확장 속도

컴투스가 ‘나 혼자만 레벨업’, ‘전지적 독자 시점’ 등 글로벌 흥행 웹툰 지식재산권(IP)을 보유한 레드아이스스튜디오와 손을 잡는다. 양사는 웹툰 IP와 콘텐츠 제작 역량을 결합해 기존 IP의 활용 범위를 넓히고 신규 콘텐츠 발굴에도 나설 계획이다.컴투스는 레드아이스스튜디오와 콘텐츠 비즈니스 계열사 컴투스엔의 주식 108만506주에 대한 양수도 계약을 체결했다고 30일 밝혔다. 레드아이스가 취득하는 주식은 컴투스엔 지분 약 4.5%에 해당한다. 레드아이스는 ‘나 혼자만 레벨업’, ‘전지적 독자 시점’, ‘도굴왕’, ‘템빨’ 등 다수의 웹툰 IP를 보유한 콘텐츠 제작사다. 원천 스토리를 웹툰으로 제작하는 것을 비롯해 콘텐츠 유

김유승 빅데이터뉴스 기자

2026-09-30
[현장] “AI 상담에 지친 고객 없게”…LG유플러스, ‘품질 중심 AICC’로 승부

“AICC(AI Contact Center)가 단기적인 비용 절감에만 집중할 경우 고객이 AI로 인한 불편과 피로를 느껴 결국 다시 상담사를 찾는 사례를 흔히 볼 수 있습니다. 저희는 비용 절감보다 AI 상담의 품질을 중요하게 보고 있습니다. 복잡한 문제까지 AI로 해결하려고 고집하지 않고 상담사가 전문적으로 해결할 수 있도록 돕는 AI 시스템을 만들고 있습니다.”권태구 LG유플러스 PO는 30일 서울 금천구 LG가산디지털센터에서 열린 기자간담회에서 이 같이 말했다. LG유플러스는 이날 AI 콜봇·챗봇과 ‘AI 상담어드바이저’, 상담 품질평가 자동화 기술인 ‘AI Auto QA’ 등 AICC 핵심 솔루션을 공개하고 실제 고객센터에서의 활용 사례를 소개했다.

김유승 빅데이터뉴스 기자

2026-09-30
카카오, 인공지능안전연구소와 AI 모델·에이전트 안전성 검증

카카오는 인공지능안전연구소와 AI 안전성 공동 평가 및 평가 체계 구축을 위한 전략적 업무협약(MOU)을 28일 체결했다고 29일 밝혔다.양사는 이번 협약을 통해 AI 모델과 에이전트를 대상으로 안전성 평가 체계를 구축하고 평가 방법론과 도구 개발에 협력한다는 방침이다. 이를 위해 카카오는 평가 대상이 되는 자사 AI 모델과 AI 에이전트를 제공하고, 평가 수행과 도구 개발에 필요한 인프라를 지원한다. 인공지능안전연구소는 평가 수행과 방법론 고도화를 담당한다.협력은 총 3단계로 진행된다. 먼저 언어모델을 대상으로 배포 전·후 안전성 평가를 수행한 뒤 멀티모달 언어모델과 AI 에이전트까지 평가 범위를 확대한다. 이후 AI 모델과

김유승 빅데이터뉴스 기자

2026-09-29
KT, 마이케이티 앱 AI 중심 개편... "고객 경험 AI 전환"

KT가 ‘마이케이티’ 앱을 AI 중심의 AX(AI Transformation) 앱으로 개편하고 편의성과 개인화 혜택을 강화한다.29일 KT에 따르면 이번 개편은 AI로 고객에게 필요한 정보를 먼저 제공하는 등 고객 경험을 AI 중심으로 전환한 것이 핵심이다.구체적으로, KT는 마이케이티 앱 홈·혜택 화면 최상단에 개인화 메시지 영역을 신설했다. 고객의 이용 패턴과 보유 상품, 멤버십 등 가입 정보를 기반으로 필요한 혜택과 서비스를 먼저 제안한다는 방침이다. AI 에이전트 ‘마이 AI’도 전면에 배치했다. 마이 AI는 요금제 조회와 부가서비스, 멤버십, 장기 고객 혜택 등 주요 서비스 영역에 특화된 14개 AI 에이전트로 구성했다. 고객은 마이 AI에 직접

김유승 빅데이터뉴스 기자

2026-09-29
‘지스타 2026’ 핵심 콘텐츠 공개...글로벌 게임사 부산 집결

지스타조직위원회는 오는 11월 개최되는 국제게임전시회 ‘지스타 2026’의 전시장 도면과 주요 출품작, 콘퍼런스, e스포츠 등 핵심 콘텐츠를 29일 공개했다.올해 BTC 제1전시장에는 메인 스폰서 크랙을 비롯해 크래프톤, 호요버스, 구글플레이, 웹젠, 팀42 등 6개사가 100부스 이상 규모로 참가한다. 제2전시장에서는 ‘지스타 글로벌 게임 쇼케이스’를 통해 코에이 테크모 게임스, 세가, 넷이즈게임즈, CD 프로젝트 레드 등 글로벌 게임사들이 주요 작품을 선보인다.구체적으로, 코에이 테크모 게임스는 ‘와룡 2: 윙스 오브 엠버’, ‘카리아의 아틀리에’, ‘인왕 3’을 시연할 예정이다. 세가는 ‘토탈워: 워해머 40,000’, ‘크레이지 택시

김유승 빅데이터뉴스 기자

2026-09-29
배민B마트, ‘티머니 교통카드’ 판매...카카오·산리오 협업 상품 선봬

배달의민족이 퀵커머스 서비스 ‘배민B마트’의 판매 품목을 교통카드로 확대한다.배달의민족 운영사인 우아한형제들은 10월 1일부터 배민B마트에서 티머니 교통카드를 판매한다고 29일 밝혔다. 판매 상품은 총 8종이다. ‘모두의카드(K-패스)’ 2종을 비롯해 카카오프렌즈 지식재산권(IP)을 활용한 교통카드 2종, 산리오 캐릭터즈 IP를 활용한 실리콘 키링 3종과 봉제 키링 1종 등으로 구성했다.한편, 배민은 최근 이용자 편의를 높이기 위해 취급 상품과 결제수단을 잇따라 확대하고 있다. 배민B마트의 상품군을 넓히는 동시에 배민 앱에서 이용할 수 있는 결제수단도 다양화하는 모습이다.앞서 이달부터는 NHN페이코와 제휴해 배민 앱에 페이코

김유승 빅데이터뉴스 기자

2026-09-29
쿠팡 ‘착한상점’, 전북 소상공인 판로 늘렸다...누적 매출 2000억원 달성

쿠팡은 중소상공인 상생 전문관 ‘착한상점’에 참여한 전북 지역 소상공인들이 2022년부터 지난해까지 누적 매출 2000억원을 기록했다고 29일 밝혔다.‘착한상점’은 중소상공인과 지방 농어촌 업체의 온라인 판로 확대를 지원하기 위해 쿠팡이 운영하는 상생 전문관이다. 쿠팡은 전북을 비롯해 경상·충청·강원·수도권 등 전국 각지의 중소상공인 상품을 판매하고 마케팅 활동 등을 지원하고 있다.쿠팡은 2022년부터 전북특별자치도 및 전북특별자치도경제통상진흥원(전북경진원)과 협력해 ‘착한상점’ 내 전북 우수상품 기획전을 운영하고 있다. 2022~2025년 기획전에 참여한 전북 지역 업체는 450여개로, 이들이 선보인 상품은 총 8700여개

김유승 빅데이터뉴스 기자

2026-09-29
하림, 환절기 맞아 ‘냉장 수비드 닭가슴살’ 기획전 진행

하림이 수비드 공법을 적용한 ‘냉장 수비드 닭가슴살’ 5종 골라담기 기획전을 선보였다.29일 하림에 따르면, 해당 제품은 100% 국내산 닭고기를 진공 포장한 뒤 일정한 온도의 물에서 천천히 조리하는 수비드 방식을 적용했다. 이를 통해 닭가슴살의 수분 손실을 줄여 부드럽고 촉촉한 식감을 살렸다는 게 회사 측 설명이다. 냉동이 아닌 냉장 상태로 유통돼 별도의 해동 과정 없이 간편하게 섭취할 수 있다.제품은 △오리지널 △블랙페퍼 △바질&올리브 △트러플 △하바네로 등 총 5종으로 구성됐다. 담백한 기본 제품부터 후추와 바질, 트러플, 하바네로 등을 활용한 제품까지 소비자 취향에 따라 선택할 수 있도록 맛을 다양화했다.하림

김유승 빅데이터뉴스 기자

2026-09-29

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