빅데이터뉴스

UPDATED. 2026.03.28(토)

증권·금융

NH농협은행, '11년 연속 우수콜센터' 선정

NH농협은행(은행장 권준학)은 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 실시한 2021 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)에서 '11년 연속 우수콜센터'에 선정됐다고 25일 밝혔다. 농협은행 고객행복센터(센터장 양선희)에 근무하는 1,000여 명의 상담사들은 코로나19로 어려운 근무환경 속에서도 재난지원금 및 소상공인 지원 대출상담 등 대고객 응대에 최선의 노력을 기울였고, 그 결과 11년 연속 우수콜센터 선정이라는 명예를 달성할 수 있었다. 또한, ‘아르미AI’를 활용해 폭주하는 업무량을 분산하여 고객서비스 품질을 향상시켰다. 2020년, ‘아르미AI’는 챗봇채널을 통해 153만 건의 업무를 처리(정확도 85%)하였고 콜봇채널을 통해 49만 건의 업무

장순영 빅데이터뉴스 기자

2021-05-25
KB국민은행, 'KB 글로벌 Payment Usance' 비대면 첫 거래 이벤트 실시

KB국민은행(은행장 허인)은 오는 6월 18일까지 'KB 글로벌 Payment Usance' 거래 고객을 위한 경품 제공 이벤트를 실시한다고 25일 밝혔다.'KB 글로벌 Payment Usance'는 국내 수입기업이 물품 선적 확인 후 대금을 송금하는 수입결제 건에 대하여 금리 경쟁력이 있는 해외 금융기관을 통해 수입금융을 지원해주는 상품이다. 대상 고객은 기업인터넷뱅킹을 이용하는 법인, 개인사업자 고객이다. 이번 이벤트 기간 동안 기업인터넷뱅킹을 통해 'KB 글로벌 Payment Usance'를 처음으로 거래한 기업고객 전원에게 모바일쿠폰을 제공한다. 코로나19 확산 장기화로 은행 영업점 내점이 어려운 상황에서 수입기업고객은 'KB 글로벌 Payment Usance' 비대

장순영 빅데이터뉴스 기자

2021-05-25
KB국민은행, KB InsighT지점 테크데스크 개편

KB국민은행(은행장 허인)은 KB InsighT지점 내에서 운영 중인 테크데스크를 신기술 검증 및 협업 기능 중심으로 개편했다고 25일 밝혔다.테크데스크는 다양한 아이디어를 가진 스타트업이나 테크기업이 은행의 실무자와 빠르게 연결해 소통할 수 있도록 운영하는 신기술 접수창구다. IT 전문인력으로만 구성된 영업점인 KB InsighT지점에서 운영 중이며 스타트업이나 테크기업이 창구에서 즉시 사업제안 및 기술협업 제안을 할 수 있다. 이번 개편을 통해 신기술 소개·검증을 강화하고, 제휴·협업창구 중심으로 운영할 예정이다.제안기업의 제안서를 KB국민은행 실무자가 서면으로 검토하고 결과 보고서를 작성하는 기존의 방식에서 기술미팅을

장순영 빅데이터뉴스 기자

2021-05-25
신한금융투자, 신한알파 HTS 서비스 개시

신한금융투자(대표 이영창)는 차세대 HTS 플랫폼인 신한알파 HTS의 대고객 서비스를 개시한다고 25일 밝혔다.신한금융투자 디지털플랫폼인 ‘신한알파’의 네이밍으로 선보이는 신한알파 HTS는 윈도우 방식의 디자인을 적용하여 윈도우에 익숙한 고객들에게 친숙한 UX를 제공한다.신한알파 HTS는 화면결합, 바탕화면 아이콘, 통합검색, 배치화면의 화면번호 저장, 설정공유 등 메인기능이 강화되었고 전광판차트, 매매일지 차트, 조건검색 등의 특화기능도 추가되었다.신한금융투자 정정용 빅데이터센터장은 “주식매매가 주로 모바일 플랫폼을 통해 거래되고 있는 상황에서 PC에서 제공하는 HTS 고객에게 보다 나은 편리함을 주기 위해 이번 신한

장순영 빅데이터뉴스 기자

2021-05-25
신한은행, 한국산업 서비스 품질지수(KSQI) 우수 콜센터 18년 연속 수상

신한은행(은행장 진옥동)은 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관하는 ‘2021년 한국 산업의 서비스 품질지수(KSQI: Korean Service Quality Index) 콜센터 부문’ 조사에서 18년 연속 한국의 우수 콜센터로 선정됐다고 25일 밝혔다.‘한국 산업의 서비스 품질지수’는 서비스 품질에 대한 고객의 체감 정도를 지수화해 그 결과를 발표하고 있으며 올해 조사는 48개 산업군 276개 기업을 대상으로 진행됐다.신한은행은 올해 조사에서 ▲재택상담을 모델화해 비상상황 대응력을 높인 점 ▲AI음성봇 · AI챗봇 · 상담사를 연계해 상담 품질을 혁신한 점 ▲고령층에 대한 특화상담 등 ESG 경영 실천 노력 등에서 높은 평가를 받았으며 그 결과 18년 연

장순영 빅데이터뉴스 기자

2021-05-25
미래에셋생명, KSQI 우수 콜센터 11년 연속 선정

미래에셋생명은 25일 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 평가하는 ‘2021년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 콜센터 부문’ 조사에서 11년 연속 우수 콜센터로 선정됐다고 밝혔다.한국산업의 서비스품질지수(KSQI)는 국내 산업과 고객의 특성을 토대로 기업의 가치 전달자인 비대면 접점 서비스에 대해 일관된 기준으로 서비스 품질을 측정하는 것으로 한국 능률협회 컨설팅은 2004년 이래 매년 KSQI 우수 기업을 선정해 발표하고 있다.2021년 4차에 걸친 조사결과에 따르면 미래에셋생명은 ▲ 통화연결시도횟수 ▲ 상담사의 말속도 ▲ 고객 문의에 대한 적극적인 안내 항목에 대해서는 최고 점수인 100점을 기록했다. 이외에도 고객에게 신뢰를 주는

장순영 빅데이터뉴스 기자

2021-05-25
하나은행, '제29회 자연사랑 어린이 미술대회' 개최

하나은행(은행장 박성호)은 전국 초등학생과 유치원생을 대상으로 '제29회 하나은행자연사랑 어린이 미술대회'를 개최한다고 25일 밝혔다.'하나은행 자연사랑 어린이 미술대회'는 환경부, 문화체육관광부, 산림청, 서울시립미술관이 공식 후원하는 국내 최고의 전통을 자랑하는 전국 규모 어린이 미술대회이다.1993년부터 올해로 29년째 꾸준히 대회를 이어오며 ‘자연’과 ‘환경’을 주제로 어린이들이 자연 사랑의 마음을 키우고 환경보호의 중요성을 인식하게 하는 한편 미술적 재능을 키우는 데 많은 기여를 해왔다.올해 대회부터는 참가자 접수 편의성 강화와 ESG 경영 실천의 일환으로 예선 접수 방식을 온라인으로 진행한다. 8월 20일까지

장순영 빅데이터뉴스 기자

2021-05-25
NH농협은행 IT부문, 신규직원과 농촌 일손돕기 실시

NH농협은행(은행장 권준학)은 지난 24일 IT부문 신규직원 등 약 20여명의 직원들이 함께 농번기 일손 부족에 시달리는 경기도 의왕시 소재의 한 농가를 찾아 일손돕기를 실시했다고 25일 밝혔다.참여한 임직원들은 코로나19 확산 방지를 위한 마스크 착용 및 거리두기 등의 방역 수칙을 준수하고 폐자재 수거 등의 환경정비 활동을 진행하며 바쁜 농가의 일손을 도왔다.지난 4월 입사한 IT부문 조원준 수습계장은 “오늘 참여한 농촌 일손돕기는 농협은행에 입사했다는 사실을 실감하고, 농협의 정체성과 존재의 의미를 다시금 생각해 볼 수 있는 좋은 기회였다”라며, “앞으로도 도움을 필요로 하는 농가를 위해 언제나 앞장서는 직원이 되겠다

장순영 빅데이터뉴스 기자

2021-05-25
신한카드, SK렌터카와 PLCC카드 선보여

신한카드가 전기차 중심의 모빌리티 렌털 기업으로 전환을 선언한 SK렌터카와 손잡고 렌터카 시장 공략을 위한 PLCC카드를 출시한다. 보증금 장기 할부 및 렌탈료 할인 등 다양한 특화혜택을 제공해 렌터카 수요가 많은 MZ세대 고객들에게 큰 호응을 얻을 것으로 기대된다신한카드(대표 임영진)는 SK렌터카(대표 황일문)와 함께 전용 PLCC인 ‘SK렌터카 신한카드 MyCar(이하 SK렌터카 카드)’를 출시했다고 25일 밝혔다.SK렌터카 카드는 일반적으로 장기 렌트 계약시 현금으로 납부하는 보증금을 카드로 결제할 수 있다. 이 카드는 SK렌터카 온라인 다이렉트 계약 고객이 연 4.9%로 24개월 또는 36개월 장기할부를 이용할 수 있어 초기 비용 부담

장순영 빅데이터뉴스 기자

2021-05-25
[부고] 정하경 한국수출입은행 윤리준법부소속 팀장 모친상

▲이종분(83세)씨 별세, 정하경(한국수출입은행 윤리준법부소속 팀장) 모친상 = 23일 경북 김천시 태찬장례예식장 1층 1호실(발인 25일)

박정배 빅데이터뉴스 기자

2021-05-24

이전 1921 1922 1923 1924 1925 1926 192719281929 1930 다음

재계뉴스

빅데이터 라이프

칼럼·인사동정

더보기

[전문가 칼럼] “고지의무 위반”이라는 말, 정말 소비자의 잘못일까?

기업집단 빅데이터

빅데이터뉴스(The BigData) | 발행인:임경오 | 편집인:임경오 | 청소년보호책임자:박정배
주소: 서울 영등포구 국회대로68길 23 정원빌딩 501호 (우편번호:07237)| 전화:02-2235-3738 | 팩스:02-2235-3739
정기간행물 등록번호: 서울 아04807 | 창간연월일:2012년 9월 18일
Copyright ⓒ 2012 빅데이터뉴스. All rights reserved.