[시중은행 기획⑩] 카카오뱅크, 지난해 주가 하락으로 호감도↓…"20대·여성 관심 제고 필요"

[빅데이터뉴스 한시은 기자] 빅데이터뉴스는 여론조사기관인 데이터앤리서치에 의뢰해 시중은행을 대상으로 분석 시리즈를 기획 연재합니다.
각 시중은행을 대상으로 2021, 2022년 포스팅수(정보량=관심도)와 호감도, 지난 한해 연관어 및 포스팅 유저의 성(性)별 등을 분석합니다.
1회 우리은행, 2회 토스뱅크, 3회 IBK기업은행, 4회 Sh수협은행, 5회 SC제일은행, 6회 NH농협은행, 7회 하나은행, 8회 신한은행, 9회 KB국민은행에 이어 10회차에는 '카카오뱅크'를 분석했습니다. 이후에는 한국씨티은행, 케이뱅크 등을 빅데이터 분석할 예정입니다. <편집자 주>

지난해 코스피 종목인 '카카오뱅크(323410)'에 대한 소비자들의 관심도는 90만건대를 기록했으며, 1020세대의 관심도는 80%를 넘었다.

30일 데이터앤리서치는 빅데이터뉴스 의뢰로 뉴스·커뮤니티·카페·유튜브·블로그·트위터·인스타그램·페이스북·카카오스토리·지식인·기업/조직·정부/공공 등 12개 채널 23만개 사이트를 대상으로 카카오뱅크에 대해 지난 2021년부터 2022년까지 월별 온라인 정보량을 분석했다.

2년간 연도별 포스팅 수 (정보량=관심도)를 분석한 결과 카카오뱅크는 지난 2021년 총 95만4,869건의 정보량을 기록했으며, 1년 중 2월에 가장 적은 4만5,366건을, 8월에 가장 많은 16만7,221건을 나타냈다.
지난 2022년에는 직전연도인 2021년에 비해 총 정보량이 1.21% 늘어난 96만6,383건을 기록했다. 지난 4월 가장 적은 6만5,816건을, 지난 10월 가장 많은 11만6,362건을 기록했다.

데이터앤리서치는 카카오뱅크에 대한 호감도 조사도 실시했다.

카카오뱅크는 지난 2021년 긍정률 44.38% 부정률 13.17% 긍정률에서 부정률을 뺀 값인 순호감도는 31.21%를 기록했다. 2022년에는 긍정률 39.25% 부정률 25.96%로 순호감도 13.29%를 나타냈다.

전년比 2022년 긍정률이 5.13%P 감소하고 부정률은 12.79%P 상승했으며, 순호감도는 17.92%P 하락했다.

이는 지난해 카뱅 주가가 11월을 제외하고 1년내내 하락한 것과도 무관하지 않은 것으로 보인다.

긍정률 예시로 지난해 12월 브런치에 한 유저는 "하와이에 오기로 했던 기간에 환율이 올라 고민했던 시기가 있었다"며 "환전수수료를 절약할 수 있는 방법을 알게 돼 소개한다"는 글을 올렸다. 그는 "1400달러 이상의 고액 결제를 할때는 카카오뱅크에서 현지은행으로 송금을 하는데 환율우대를 50% 받을 수 있어 가장 저렴한 것 같다"고 말했다.

지난해 11월 뽐뿌에는 '10년만에 교촌 시켰습니다'라는 글이 올라왔다. 이 유저는 "카뱅 이벤트 쿠폰이 이미 쓴 거라고 적립이 안됐다가 아까 쿠폰이 다시와서 시켜봤다"며 "다른 데서 시키는 두 마리 치킨과 가격이 비슷하다"고 좋아했다.

지난해 10월 더쿠에 한 유저는 돈은 한눈에 보여야 잘 모으는 것 같다고 밝혔다. 그는 "카뱅에 적금이랑 다 옮겼는데 눈에 딱 보이니까 너무 편하고 좋다"며 "돈이 얼마있는지 파악 잘되서 더 잘 모을거 같다"고 했다.

부정글 예시로는 지난해 8월 디시인사이드에는 '카뱅 전세대출 금리 돌았네'라는 글이 작성됐다. 해당 글을 작성한 유저는 "2년 전에는 4,500 대출금에 이자 6만~7만이었는데 야금야금 오르더니만 기어코 오늘 14만원까지 올랐다며 월세보다 훨빼 싸다지만 무슨 2배가 오르냐고 너무한 거 아니냐?"라는 반응을 보였다.

지난해 12월30일 네이버 증권 한 종목 게시판에는 "적정주가 말하는게 의미없는건 국내종목 보면 알수있다. 양지사는 볼펜에서 레이저나온다냐? 그래서 올랐냐? 카뱅은 끽해야 1000억 벌고 시총12조인데, 얘넨 흠(HMM) 이랑 비교하면 적정주가 ***원 되어야하는거 아니냐? 근데 25000원이네 왜지?"라는 글을 올렸다.

같은달 29일 네이버 지식인에는" 카카오뱅크 주식을 약 1800주 갖고 있습니다. 이 외엔 대한전선 3천주..3만원 정도만 카뱅 주가 올라도 그냥 손절하고 나오고 싶은데..이미 손절각이 나오긴 했지만 3만원까지는 기다려보려 합니다. 가능성이 있을까요 조금이라도 손해를 덜 보고 싶은 맘이라.."는 질문이 게시됐다.

참고로 지난 6월29일 종가는 2만3,750원으로 6개월전과 비슷한 주가를 기록하고 있다.

카카오뱅크 '긍정' 포스팅에 나타난 키워드 상위 10개를 분석했다.

조사 결과 가장 높은 순위를 기록한 연관어는 '정확'으로 지난해 17만7,623건 거론됐다.

이어 △꼼꼼하다 17만5,494건 △좋아하다 13만576건△높다 9만6,342건 △최고다 7만4,534건 △솔루션 6만6,875건 △추천해요 6만5,772건 △간편하다 5만8,633건 △수익 5만4,524건 △쉽다 5만1,735건 순으로 나타났다.

부정 키워드 상위 10개는 △피해 18만9,805건 △제재 18만4,316건 △신고 18만4,285건 △거부 16만9,922건 △상습 16만3,952건 △이상하다 10만1,783건 △부담 8만3,744건 △못한다 8만2,784건△어렵다 7만4,743건 △불가 5만8,194건 순이었다.
지난 2022년 카카오뱅크의 '중립' 포스팅에 나타난 주요 연관키워드를 분석한 결과, '신한'이 가장 많이 조사됐다.

주요 키워드 분석은 긍정, 부정, 속성으로 집계되지 않은 중립 포스팅의 연관키워드를 집계한 것으로 ▲신한 21만6,444건 ▲카카오 20만9,522건 ▲닉네임 18만6,313건 ▲더치트 16만5,225건 ▲인게임 16만3,899건 ▲신협 15만9,370건 ▲재욱 12만1,719건 ▲카카오페이 8만794건 ▲미국 7만9,520건 ▲네이버 7만6,863건 등으로 나타났다.

채널별 정보량을 살펴본 결과 뉴스·커뮤니티·카페·유튜브·블로그·트위터·인스타그램·페이스북·카카오스토리·지식인·기업/조직·정부/공공 등 12개 채널 가운데 '카페'의 정보량이 가장 높은 것으로 나타났다.

카카오뱅크는 지난 2022년 ▲카페 37만1,894건 ▲블로그 16만3,677건 ▲커뮤니티 11만116건 ▲뉴스 10만817건 ▲트위터 7만9,560건 ▲유튜브 7만7,823건 ▲지식인 4만4,370건 ▲인스타그램 1만2,896건 ▲카카오스토리 3,642건 ▲기업/단체 857건 ▲페이스북 622건 ▲정부/공공 109건 순으로 나타났다.

지난해 5월 인스타그램에는 카카오가 7월부터 '메타버스 근무제'를 시행한다는 글이 게재됐다. '메타버스 근무제'는 크루가 선택한 장소에서 자유롭게 근무하되 음성채널에 실시간으로 연결돼 소통하는 방식이다. 카카오는 해당 근무제 안착되면 카카오게임즈, 카카오뱅크 등 카카오공동체로 점차 적용 범위를 확대한다고 밝혔다.

카카오뱅크와 관련해 지난 2022년 10대부터 50대까지 연령별로 드러난 포스팅 작성자를 집계한 결과, 1020세대의 관심도 비중이 80%를 넘으며, 높은 관심을 보였다.

연령대별 관심도는 자신의 연령을 표기하거나 연령을 나타낼수 있는 채널인 블로그, 카페, 트위터, 인스타그램, 페이스북, 카카오스토리, 유튜브 등 7곳에서 게시자의 연령이 드러난 정보량만을 대상으로 하며, 연령이 드러나지 않은 포스팅은 집계되지 않는다.

카카오뱅크는 4,253건의 연령별 정보량 가운데 20대 작성자로 드러난 포스팅 수의 비율이 46.23%를 차지했다.

이밖에 △10대 35.08% △30대 9.29% △40대 8.16% △50대 1.25% 순으로 나타났다.

같은 기간 대한민국 전체 포스팅 중 연령이 드러난 게시물이 2,066만9,320건인데 이중 20대가 작성한 것이 1,021만6,735건으로 전체 49.4%인 점을 감안하면 카카오뱅크에 대한 20대의 관심도는 평균보다 약 3%P 낮았다.

10대 포스팅 비율은 전체 평균보다 4%P 높았다.

지난 2022년 카카오뱅크의 포스팅 작성자의 프로필을 조사한 결과 여성 작성자의 비율이 60.35%로 남성 작성자의 비율보다 20.70% 높게 나타났다.

성별 관심도는 자신의 프로필을 드러낼 수 있는 7개 채널에서 포스팅 작성자의 성별이 드러난 정보량만을 대상으로 하며, 여성 관심도는 성별 프로필이 드러난 전체 정보량 대비 자신이 여성임을 밝힌 유저의 포스팅 수의 비율을 집계한 것이다.

카카오뱅크은 성별이 드러난 1만3,324건의 정보량 중 여성 작성자로 드러난 포스팅 비율이 60.35%를 차지했으며 남성 작성자의 포스팅 비율은 39.65%인 것으로 분석됐다.

같은 기간 대한민국 전체 포스팅 중 성별이 드러난 게시물 중 여성이 올린 글이 2,833만5,859건 75.5%로 남성이 올린 글 920만3,324건 24.5%인 것을 감안하면 실제 남성 관심도는 여성 관심도 보다 높을 가능성도 있다.

데이터앤리서치 관계자는 "최근 모든 은행들이 비대면 활동을 강화하고 있는 상황임에도 인터넷은행 선두 주자인 카카오뱅크에 대한 소비자들의 관심도는 식지않고 있음을 방증해주고 있다"면서 "다만 20대와 여성층의 관심이 다른 은행들에 비해 높지 않아 이들에 대한 타깃 마케팅도 고려해볼만 하다"고 전했다.

한시은 빅데이터뉴스 기자 bdhse@thebigdata.co.kr