군에 따르면 읍·면을 포함한 전 부서를 대상으로 각종 인·허가, 등록, 신고 민원 등 2일이상 유기한 신청민원에 대해 전문 조사기관이 민원인에게 전화 모니터링 이용해 조사하는 방법으로 실시한다.
주요 조사 항목은 ▶민원처리 과정에서 담당공무원의 전문성·친절성 ▶결과에 대한 공정성·신속성, 민원처리의 만족도, 민원서비스 전반에 대한 환경, 제도개선사항 등이다.
실제로 영암군은 상반기에 본청 종합민원과를 포함한 읍면출장소 민원실 13개소에 건강측정기를 설치해 큰 호응을 얻었다.
이에 증가하는 민원실 폭력 등에 대처하기 위한 읍·면출장소까지 확대해 14개소에 112센터와 연결되는 비상벨을 설치하고, CCTV 설치도 추진 중에 있다.
영암군 관계자는 “앞으로도 민원인에게 맞는 다양한 시책 등을 발굴하고, 만족도 결과를 토대로 민원서비스 제도 개선에 적극 반영하는 한편 직원들에게도 맞춤형 친절교육 등을 실시해 행정서비스 향상에 최선의 노력을 다하겠다"고 말했다.
김정훈 빅데이터뉴스 기자 news@thebigdata.co.kr
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