고객이 가장 추천하는 기업(KNPS, Korean Net Promoter Score)은 고객이 경험했던 기업의 상품 및 서비스를 다른 사람에게 추천하겠다는 의향을 모델화하여 지수로 평가한 제도로, 전국에 거주하는 약 11,000여 명의 소비자를 대상으로 조사한다.
코웨이는 정수기 부문 조사에서 역대 최고점의 소비자 추천 지수를 기록하며 1위에 올랐으며 적극 추천 항목에서 경쟁사 대비 높은 평가를 받았고, 추천 이유로 정수된 물 맛과 물의 품질 우수성을 꼽아 코웨이 정수기의 뛰어난 필터 기술력을 소비자로부터 인정받았다고 설명했다.
침대 부문에서는 스프링 내구성 및 매트리스 편안함 등 매트리스의 품질 우수성과 전문적인 케어서비스로 고객 만족도를 향상시킨 점에서 소비자의 높은 추천을 받았다고 설명했다.
최효경 빅데이터뉴스 기자 bdchk@thebigdata.co.kr
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