삼성전자, ‘삼성 AI 구독’ 새단장…신혼·시니어·기업까지 맞춤 케어 강화

[빅데이터뉴스 김다경 기자] 삼성전자가 출시 2주년을 맞은 구독 서비스를 새롭게 개편한다.

삼성전자는 신혼·시니어 등 고객의 생애주기와 라이프스타일에 맞춘 케어 서비스를 강화하고 기업 고객을 대상으로 한 ‘B2B 삼성 AI 구독’을 새롭게 선보인다고 28일 밝혔다.

구독 서비스 브랜드도 기존 ‘AI 구독클럽’에서 ‘삼성 AI 구독’으로 변경한다. 배송·설치·케어 서비스를 강화해 구독 과정에서 고객 편의성을 높인다는 계획이다.

삼성전자는 구독 제품의 설치부터 AS까지 전 과정의 편의성을 높인 ‘블루패스’를 고객 생애주기에 맞춰 세분화한다. 신혼부부와 시니어 고객을 위한 ‘신혼 패스’와 ‘이지케어 패스’를 새롭게 마련했다.

‘블루패스’는 전문가가 제품을 관리하는 ‘AI 올인원 2.0 요금제’ 서비스다. △AI 사전케어 알림 △스마트싱스 세팅 △시간맞춤 설치 △오늘보장 설치 △하나 더 서비스 △AS 패스트트랙 등의 서비스를 제공한다.
‘신혼 패스’는 혼수로 가전을 한 번에 구매하거나 이사가 잦은 신혼부부와 1인 가구를 위한 구독 서비스다. 신혼 패스 고객에게는 전문 엔지니어가 이사 후 가전제품의 작동 상태를 점검하는 ‘이사 안심점검’을 제공한다. 공식 협력회사가 가구장을 복원하는 ‘가구 원복’ 서비스도 포함된다.

맞벌이 부부 등 평일 낮에 시간을 내기 어려운 고객을 위해 야간과 공휴일 등 원하는 시간에 전문 세척팀이 방문하는 ‘시간맞춤 세척’도 제공한다.

‘이지케어 패스’는 시니어 고객이 삼성 AI 가전의 기능을 보다 쉽게 이용할 수 있도록 지원하는 서비스다. 이지케어 패스 고객에게는 상담사가 정기적으로 전화해 소모품 교체와 제품 사용 방법 등을 안내하는 ‘안심케어콜’을 제공하고 전용 ‘시니어 맞춤 응대 상담 채널’을 운영한다.

삼성전자는 삼성전자서비스의 전국 인프라와 전문 엔지니어 역량을 활용해 구독 고객을 대상으로 관리 프로그램을 운영하고 있다. 기존 △무상수리서비스 △방문케어 △셀프케어 옵션에 더해 고객이 관리 방식과 예산에 따라 선택할 수 있는 ‘방문케어 라이트’를 새롭게 선보인다.

방문케어 라이트는 제품 유형과 관리 방식에 따라 엔지니어 방문 횟수나 특화 서비스 횟수를 조정해 구독료 부담을 낮춘 요금제다. 정수기·공기청정기·로봇청소기·에어드레서·식기세척기 구독 고객을 대상으로 11월 중 도입할 예정이다.

예를 들어 ‘비스포크 AI 무풍콤보 갤러리 프로’ 에어컨 구독 시 방문케어 라이트를 선택하면 전문 세척 횟수를 줄이는 대신 6년 약정 기준 월 구독료를 기존 방문케어의 9만2000원에서 8만2000원으로 10% 이상 낮출 수 있다.

삼성전자는 개인 고객뿐 아니라 공공기관과 호텔·의료·금융 등 기업 고객을 대상으로 ‘B2B 삼성 AI 구독’도 선보인다. 기업 고객은 제품을 대량 도입할 때 발생하는 초기 비용 부담을 낮추고 최대 6년 무상 AS를 비롯한 관리 서비스를 이용할 수 있다.

B2B 삼성 AI 구독 가입 고객은 기업 환경에 맞춘 ‘B2B 블루패스’ 서비스를 이용할 수 있다. 삼성전자서비스와 삼성전자로지텍의 B2B 전문 엔지니어가 기업별 운영 환경에 맞춰 제품 관리를 지원한다.

B2B 블루패스는 △시간맞춤 집중케어 △48시간 긴급 출동 △엔지니어 담당제 △하나 더 서비스 등으로 구성된다.

‘시간맞춤 집중케어’는 기업이 원하는 시간이나 기간에 맞춰 제품을 관리하는 서비스다. 전국에 지점이 있는 은행의 경우 영업이 종료된 늦은 오후 시간대를 지정해 여러 지점의 제품을 한꺼번에 관리받을 수 있다.

‘48시간 긴급 출동’은 AS 접수 후 영업일 기준 48시간 이내에 엔지니어가 방문하는 서비스다. 병원과 의료시설 등 위생 관리가 중요한 사업장에서 제품 관리에 활용할 수 있다.

이 밖에도 사업장별 담당 엔지니어를 배정하는 ‘엔지니어 담당제’와 방문 케어 시 삼성전자 제품 1종을 추가로 무상 점검하는 ‘하나 더 서비스’ 등을 제공한다.

임성택 삼성전자 한국총괄 부사장은 “판매부터 배송, 설치, 수리까지의 전 구독 과정을 책임지는 블루패스 혁신을 지속하고 삼성 AI 가전으로 편리한 일상을 선사해 앞으로도 차별화된 구독 경험을 제공해 나갈 계획”이라고 말했다.

한편 삼성전자는 구독 서비스 출시 2주년을 기념해 오는 10월 31일까지 삼성닷컴, 삼성스토어, 전자랜드 등 온·오프라인 매장에서 최대 20% 구독 할인 프로모션을 진행한다.

김다경 빅데이터뉴스 기자 dk@thebigdata.co.kr