다우닝, 생성형 AI 활용해 자체 통합 업무 플랫폼 구축...디지털 전환 확대

[빅데이터뉴스 김준호 기자] 가구 전문기업 다우닝이 생성형 인공지능(AI)을 활용해 기존 전사적자원관리(ERP) 시스템의 기능적 한계를 보완하는 자체 통합 업무 플랫폼을 구축했다고 밝혔다. 이번 플랫폼은 실제 업무 현장의 요구사항을 반영해 주요 업무의 디지털 전환을 추진하고 운영 효율성을 높이기 위해 개발됐다.

다우닝은 플랫폼 개발에 앞서 지난 2월부터 약 5개월간 전사 업무 프로세스 혁신(PI, Process Innovation)을 위한 인터뷰를 진행했다. 각 부서의 업무 흐름을 파악하고 기존 시스템에서 개선이 필요한 사항을 분석했으며, 이를 토대로 7월부터 약 4개월간 현업에서 활용할 수 있는 기능을 중심으로 플랫폼을 개발했다.

개발 과정에는 생성형 AI 코딩 도구인 ‘클로드(Claude)’를 활용한 바이브 코딩(Vibe Coding) 방식을 적용했다. 바이브 코딩은 자연어로 업무 요구사항을 전달하고 생성형 AI의 지원을 받아 코드를 작성하거나 기능을 구현하는 개발 방식이다. 다우닝은 이를 활용해 기존 ERP 시스템에서 구현하기 어려웠던 기능을 보완하고, 자사 업무 특성에 맞는 통합 플랫폼을 자체적으로 개발했다.

플랫폼은 △주문관리(OMS) △운송관리(TMS) △창고관리(WMS) △공급업체 관계관리(SRM) △고객서비스(CS) 등 5개 핵심 업무 영역으로 구성됐다.

이와 함께 오프라인 매장의 영업 환경을 고려한 태블릿 기반 주문관리 애플리케이션도 자체 개발해, 매장 직원이 고객 상담부터 견적 작성, 주문 확정에 이르는 판매 절차를 태블릿 PC에서 통합 관리할 수 있도록 했다.
다우닝은 자체 개발 플랫폼의 장점으로 신속한 시스템 개선과 유연한 기능 확장을 꼽았다. 외부 개발업체에 의존하지 않고 현업 구성원의 요구사항과 사용자 피드백을 내부 개발에 직접 반영할 수 있어, 시스템 사용 과정에서 발견된 불편사항이나 비효율 요소를 빠르게 개선할 수 있다는 설명이다. 또한 업무 프로세스 변화에 따라 필요한 기능을 추가하거나 수정하는 것도 가능하다.

다우닝은 향후 현업 구성원의 의견을 반영해 플랫폼을 지속적으로 고도화하고, 이를 통해 전사 업무 효율성과 운영 경쟁력을 높여 나갈 계획이다.

한편 다우닝은 1980년 설립된 가구 전문기업으로, 소파 제조와 가죽 소재 연구개발(R&D)을 중심으로 사업을 전개해 왔다. 이탈리아 현지에 지사를 설립해 가죽 소재 연구개발과 원자재 확보에 주력하고 있으며, 소파 전체에 천연 소가죽을 적용한 제품을 선보이고 있다.

김준호 빅데이터뉴스 기자 kjh@thebigdata.co.kr