KT, 마이케이티 앱 AI 중심 개편... "고객 경험 AI 전환"

[빅데이터뉴스 김유승 기자] KT가 ‘마이케이티’ 앱을 AI 중심의 AX(AI Transformation) 앱으로 개편하고 편의성과 개인화 혜택을 강화한다.

29일 KT에 따르면 이번 개편은 AI로 고객에게 필요한 정보를 먼저 제공하는 등 고객 경험을 AI 중심으로 전환한 것이 핵심이다.

구체적으로, KT는 마이케이티 앱 홈·혜택 화면 최상단에 개인화 메시지 영역을 신설했다. 고객의 이용 패턴과 보유 상품, 멤버십 등 가입 정보를 기반으로 필요한 혜택과 서비스를 먼저 제안한다는 방침이다.

AI 에이전트 ‘마이 AI’도 전면에 배치했다. 마이 AI는 요금제 조회와 부가서비스, 멤버십, 장기 고객 혜택 등 주요 서비스 영역에 특화된 14개 AI 에이전트로 구성했다. 고객은 마이 AI에 직접 질문하거나 주요 서비스 영역별로 제공되는 추천 질문을 선택해 요금제와 멤버십, 혜택 등 통신 관련 정보를 확인할 수 있다.

KT는 개편을 기념해 오는 10월 12일부터 31일까지 고객 체험 프로모션을 진행한다. 참여 고객을 대상으로 추첨을 통해 갤럭시 Z 폴드8과 갤럭시 워치9 등을 제공할 계획이다.
한편, KT는'모두의 AI' 사업을 통해 대국민 AI 서비스 확대에도 나서고 있다. 모두의 AI는 이용자가 별도의 AI 서비스를 찾아 이용하지 않아도 평소 사용하는 플랫폼과 서비스 안에서 AI를 활용할 수 있도록 하는 사업이다. 정보 탐색은 물론 공공서비스, 교육, 금융, 생활 편의 등 다양한 영역에서 AI가 필요한 정보를 제공하고 관련 서비스를 이용할 수 있도록 지원한다.

KT는 이를 위해 16개 참여 기업과 컨소시엄을 구성하고 각 기업의 AI 모델과 플랫폼, 서비스를 연계하고 있다. 오는 10월에는 여러 서비스에 적용된 AI를 하나의 범용 AI 에이전트로 연결하는 '이음 인사이드' 전략을 기반으로 베타 서비스를 선보일 예정이다.

김유승 빅데이터뉴스 기자 kys@thebigdata.co.kr