더시드에 따르면 모공픽서는 출시 이후 주문이 빠르게 늘어나면서 제품 관련 문의가 동시에 증가했고, 이로 인해 고객센터 연결이 일시적으로 원활하지 않은 상황이 발생했다. 회사 측은 해당 상황에 대응해 인력 보강과 운영 점검을 진행했으며, 현재 상담 및 고객 응대는 정상적으로 이뤄지고 있다고 설명했다.
업체는 유사한 불편이 재발하지 않도록 고객 응대 시스템 전반을 점검하고 운영 안정화에 나서고 있다고 밝혔다. 최근 누적 판매량이 증가하면서 제품 문의 역시 지속적으로 이어지고 있는 것으로 전해졌다.
모공픽서는 모공 탄력과 피부 결 개선을 목적으로 한 앰플 제품으로, 성분 구성과 제형 설계를 통해 밀착력과 사용감을 강조한 것이 특징이다. 일상적인 스킨케어 단계에서 활용할 수 있도록 설계됐다.
더시드 관계자는 “일시적인 문의 증가로 고객 불편이 발생한 점에 대해 양해를 구한다”며 “현재 고객센터 운영은 정상화됐으며, 안정적인 서비스 제공을 위해 운영 체계를 지속적으로 점검하고 있다”고 말했다.
황인석 빅데이터뉴스 기자 his@thebigdata.co.kr
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