빗썸, KB국민은행 계좌 문의 전담 '24시간 핫라인' 개설…제휴 관련 정보량↑

[빅데이터뉴스 한시은 기자] 빗썸이 이용자 편의성 강화를 위해 제휴은행인 KB국민은행 계좌 관련 문의와 불편사항 처리를 전담하는 '24시간 핫라인' 접수 채널을 개설했다고 4일 밝혔다.

이번 은행 계좌 전담 핫라인 개설은 이용자들이 은행 실명계좌 연동으로 겪을 수 있는 어려움을 해결하기 위해 마련된 조치다.

이에 따라 앞으로 빗썸 고객들은 △신규 및 기존 계좌 연결 △계좌 개설 제한에 따른 빗썸 거래 제한 △원화 입출금 제한 문제 등 KB국민은행 계좌와 관련된 민원 발생 시, 전화 고객센터 또는 빗썸 공식 카카오톡 채널을 통해 24시간 상담을 받을 수 있게 됐다.

빗썸 관계자는 "고객들이 은행 계좌 연동에서 겪을 수 있는 불편함을 줄이기 위해 접수 전담 채널을 오픈했다"면서 "어떤 상황에서도 고객들이 어려움을 겪지 않도록 편의성 개선에 최선을 다할 것"이라고 말했다.
한편 본지가 데이터앤리서치에 의뢰해 최근 3개월간 빗썸과 KB국민은행 제휴 관련 게시물 수를 조사한 결과 직전 3개월 대비 증가한 것으로 나타났다.
조사 방식은 '빗썸' + '국민은행' 등의 키워드로 합산 분석했으며, 한글 기준 15자 이내인 경우만 결과값으로 도출하도록 했기 때문에 실제 정보량은 달라질 수 있다.

최근 3개월간 빗썸과 KB국민은행 제휴 관련 포스팅 수는 5521건으로 직전 3개월 3633건 대비 1888건, 51.97% 증가했다.

이번 분석을 통해 최근 3개월간 빗썸과 KB국민은행 제휴에 대한 고객 관심도는 높아진 것으로 보인다.

9월 프****라는 유저는 "빗썸에서 현재 점유율 확보를 위해 현금 7만원 지급 이벤트를 한다며, 30분만 투자하면 된다"고 소개했다. 그는 "해당 이벤트에 참여하기 위해선 신분증과 국민은행 계좌가 필요하다"며 간단하게 혜택을 받아보라고 추천했다.

한시은 빅데이터뉴스 기자 hse@thebigdata.co.kr