LG U+, 국내 체류 외국인 위한 전문 통역·공항 내 서비스 해지 등 '고객 경험 혁신'

[빅데이터뉴스 심준보 기자] LG유플러스(대표 황현식)가 10일 국내 체류 외국인을 위해 전문 통역 상담을 제공하고, 공항 내 서비스 해지를 지원하는 등 편의 서비스를 강화했다고 밝혔다.

이 달부터 전 세계 주요 국가에서 하루 100원으로 데이터 로밍 서비스를 이용할 수 있는 프로모션을 실시한데 이어, 외국인 대상 편의 서비스 강화를 통해 고객 경험을 혁신하겠다는 취지다.

이에 LG유플러스는 영어·중국어·베트남어 등 외국어로 통신 관련 안내를 제공하는 ‘전화 통역 서비스’를 도입했다.

외국인이라면 누구나 전화 한 통으로 ‘LG유플러스 외국인고객센터’에 접속, 원하는 언어로 통신 서비스 관련 상담을 받을 수 있다. 센터에 속한 외국어 전문 상담사는 고객이 선택한 언어로 통신 상품에 대한 정확한 설명과 가입 조건 등을 안내, 잘못된 안내로 인한 고객 피해를 사전에 방지하는 역할을 한다. 외국인 본인 명의의 전화가 없는 경우에는 매장 직원의 도움을 받아 통역 서비스를 사용할 수도 있다.

향후 LG유플러스는 현재 통역 상담을 제공하는 영어·중국어·베트남어 외 외국인 고객의 수요가 높은 언어를 확대 제공할 방침이다. 구체적으로 연내 러시아어 상담을 추가하고, 업무의 범위도 통신 서비스 안내를 넘어 민원 상담 및 가입 지원 등으로 확대할 계획이다.
전문 통역 상담 서비스와 함께 LG유플러스는 외국인 고객이 귀국 시 한국에서 사용했던 통신 서비스를 간편하게 해지할 수 있도록 공항 내 로밍 센터의 역할도 확대했다.

기존에는 외국인 고객이 출국 전 통신사 매장을 사전에 방문해 잔여 요금을 납부하고 서비스를 해지하는 등 번거로움이 있었다. 미리 통신 서비스를 해지한 고객은 공항 이동 및 귀국 전까지 통신 서비스를 이용하지 못하는 불편도 감수해야 했다. 고객이 제때 통신 서비스를 해지하지 못한 경우, 통신비 연체 등으로 어려움을 겪는 사례도 있었다.

이를 해결하기 위해 LG유플러스는 외국인이 공항 내 로밍 센터에서 간편하게 이용하던 통신 서비스를 해지할 수 있도록 했다. 외국인 고객은 멀리 이동하지 않더라도 인천·김해공항 내 LG유플러스 로밍 센터에서 잔여 요금 납부부터 서비스 해지까지 한 번에 해결할 수 있을 전망이다.

심준보 빅데이터뉴스 기자 news@thebigdata.co.kr