전국 10여 개 지점 중심으로 보청기 통합 청각재활 서비스 제공
양측은 이번 협약을 통해 청력 측정, 맞춤형 보청기 피팅, 사후 재활관리까지 하나의 체계로 통합된 ‘청각 케어 솔루션’을 공동으로 구축하고, 고객 접근성이 높은 전국 주요 지점에서 이를 시범 운영할 계획이다.
이번 협약을 통해 양사는 청각 재활 서비스를 보다 전문적이고 일관된 체계로 제공하기 위한 다각적인 협력에 나선다. 우선, 청각 평가 및 보청기 피팅 기준을 표준화해 각 지점 간의 서비스 품질 편차를 줄이고, 고객 맞춤형 케어의 정밀도를 높일 계획이다.
또한 청능사를 중심으로 한 정밀 청각 재활 프로그램을 공동 운영함으로써 단순한 보청기 착용을 넘어선 청력 회복 중심의 재활 서비스를 강화할 예정이다. 이를 뒷받침하기 위해 지점 간 고객 정보를 안전하게 연동하고, 연계 서비스 체계를 마련해 보다 효율적인 관리가 가능하도록 시스템을 정비할 방침이다.
더불어 고객 만족도 조사를 공동으로 실시하고, 이를 기반으로 서비스 품질을 지속적으로 개선해나갈 계획이다.
이번 협약에 따라 양사는 전국 주요 거점 11개 지점을 중심으로 통합 청각 케어 솔루션을 시범 운영한다. 뉴히어링보청기는 서울 은평구의 은평센터, 강남구의 강남센터 등을 중심으로 4개 지점을 운영하며, 박진우보청기는 충남 부여군의 부여센터, 논산시의 논산센터, 보령시의 보령센터, 전북 군산시의 군산센터 등 중부 및 호남권 7개 지역에 네트워크를 구축해 협력에 나선다.
뉴히어링보청기 황영훈 대표는 “보청기 사용자의 삶의 질을 높이기 위해 가장 중요한 것은 맞춤형 청각 케어”라며 이번 협약을 통해 더 많은 고객이 전국 어디에서든 전문적이고 일관된 서비스를 경험할 수 있도록 노력하겠다”고 밝혔다.
박진우보청기 박진우 대표는 “청능사를 중심으로 한 정확한 진단과 재활 서비스에 강점을 가진 저희 네트워크는 뉴히어링과의 협력을 통해 고객 중심 서비스를 한층 더 강화할 계획”이라며 “지역 밀착형 운영을 통해 실질적인 도움을 드릴 것”이라고 전했다.
양사는 2025년 하반기 내로 ‘청각 케어 솔루션’을 전 지점에 확대 적용하고, 공동 고객관리 플랫폼을 구축할 예정이다. 또한 고객 피드백 기반의 서비스 개선 작업과 전국 캠페인도 함께 추진할 방침이다.
이병학 빅데이터뉴스 기자 lbh@thebigdata.co.kr
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