한국기업평판연구소는 신제품런칭센터와 함께 2020년 10월 2일부터 2020년 11월 1일까지의 국내 면세점 8개 브랜드 빅데이터 5,424,345개를 분석하여 소비자들의 브랜드 참여와 소통량, 브랜드 확산량을 측정했다. 지난 2020년 10월 면세점 브랜드 빅데이터 4,611,040개와 비교하면 17.64% 증가했다.
브랜드에 대한 평판은 브랜드에 대한 소비자들의 활동 빅데이터를 참여가치, 소통가치, 소셜가치, 시장가치, 재무가치로 나누어 분석했다. 브랜드평판지수는 소비자들의 온라인 습관이 브랜드 소비에 큰 영향을 끼친다는 것을 찾아내서 브랜드 빅데이터 분석을 통해 만들어진 지표이다. 브랜드에 대한 긍부정 평가, 미디어 관심도, 소비자끼리 소통량, 소셜에서의 대화량, 커뮤니티 점유율, 사회적 공헌도를 측정하여 분석했다.
면세점 평판조사에서는 참여지수와 미디어지수, 소통지수, 커뮤니티지수, 사회공헌지수로 분석했다. 신제품런칭센터가 진행한 브랜드 채널에 대한 평가와 브랜드 디지털 트랜스포메이션 평가도 포함됐다.
면세점 브랜드평판 1위를 기록한 롯데면세점 브랜드는 참여지수 84,480 미디어지수 330,447 소통지수 306,885 커뮤니티지수 395,052 사회공헌지수 180,740이 되면서 브랜드평판지수 1,297,604로 분석됐다. 지난 10월 브랜드평판지수 1,376,856과 비교하면 5.76% 하락했다.
2위, 신세계면세점 브랜드는 참여지수 41,928 미디어지수 427,314 소통지수 199,998 커뮤니티지수 382,189 사회공헌지수 152,098이 되면서 브랜드평판지수 1,203,527로 분석됐다. 지난 10월 브랜드평판지수 871,305와 비교하면 38.16% 상승했다.
3위, 신라면세점 브랜드는 참여지수 85,440 미디어지수 372,354 소통지수 262,851 커뮤니티지수 317,548 사회공헌지수 59,259가 되면서 브랜드평판지수 1,097,452로 분석됐다. 지난 10월 브랜드평판지수 952,835와 비교하면 15.18% 상승했다.
4위, 현대백화점면세점 브랜드는 참여지수 5,460 미디어지수 269,304 소통지수 95,325 커뮤니티지수 214,463 사회공헌지수 86,666이 되면서 브랜드평판지수 671,218로 분석됐다. 지난 10월 브랜드평판지수 402,496과 비교하면 66.76% 상승했다.
5위, 제주공항면세점 브랜드는 참여지수 95,028 미디어지수 128,469 소통지수 172,815 커뮤니티지수 187,702 사회공헌지수 78,024가 되면서 브랜드평판지수 662,039로 분석됐다. 지난 10월 브랜드평판지수 334,522 와 비교하면 97.91% 상승했다.
2020년 11월 면세점 브랜드 평판조사는 2020년 10월 2일부터 2020년 11월 1일까지의 브랜드 빅데이터 분석을 통한 소비자 소비패턴과 긍부정비율을 분석했다.
김수아 빅데이터뉴스 기자 news@thebigdata.co.kr
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